Callcenter Notizen:

Wie ändert man die Mobilfunknummer Weiterleitung der Camp-Mum?

  • In Callcenter Master einloggen
  • Auf Callcenter navigieren – noch mal auf Callcenter klicken
  • Auf wtl Callcenter klicken
  • Auf Routing-Regeln klicken
  • Auf Überlauf klicken
  • „Verbinde zur Rufnummer:“ – dort Rufnummer ändern
  • Wichtig: Überlauf aktivieren nach 0 Sekunden

Wie ändert man das Passwort eines Agents?

  • In Plusnet einloggen
  • Dann auf „Teilnehmer“ navigieren
  • Dann auf den Teilnehmer klicken und in sein Profil gehen
  • Dort neuen Passwort Generierungslink erzeugen und diesem den Agent zur Verfügung stellen.
  • Der Agent legt dann sein Passwort selber fest.

Wie funktionieren die Bandansagen?

Welche Rufbehandlungsmöglichkeiten gibt es?

  • Anrufer können mit einer Musik bespielt werden
  • Anrufer können ein Freizeichen bekommen
  • Anrufer können zum Beginn eine Nachricht anhören: „Aktuelle Informatione zu Corona finden Sie auch auf camps…. “
    • Diese Nachricht kann unterbrochen werden, sobald ein Agent frei wird
    • Die Nachricht kann verpflichtend bis zum Ende gespielt werden und erst danach an einern Agent durchgestellt werden
  • Anrufer können auf mehrere Agents verteilt werden
  • Anrufer können auf ein AB umgleitet werden
  • Anrufer können, wenn kein Agent verfügbar ist, in eine Warteschleife gelegt werden
  • Anrufer können in der Warteschleife eine Nachricht hören
  • Anrufer können nach einer bestimmten Zeit aus der Leitung geworfen werden
  • Anrufer können nach einer bestimmten Zeit eine Zwischenbotschaft erhalten: „Kennen Sie schon unsere Herbstcamp Angebote?“
  • Anrufer können grundsätzlich aufrund ihrer Nummer geblockt werden

Viele der Einstellungen finden sich Callcenter > Profil > Durchsagen

Welche Agent Anrufeinstellungen kann man vornehmen?

  • Navigiere in die Callcenter Auswahl
  • Wähle das betreffende Callcenter aus
  • Navigiere auf Profil

Agenten Verteilungsoptionen (Gruppenregeln):

  • „Kreisförmig“: Alle angenmeldeten Agenten werden reihum gleichmäßig angesprochen
  • „Regulär“: Zuerst den Ersten, dann den Zweiten, dann den Dritten, je nach Regelung.
    Regelungen können unter „Profil > Agenten“ editiert werden, der oberste Agent bekommt als erstes den Anruf
  • „Simultan“: Dann klingelt es bei allen Agents gleichzeitig
  • „Einheitlich“: Dann wird gerecht verteilt
  • „Gewichtete Aufteilung“: Dann wird nach einer prozentualen Aufteilung vorgegangen. (Wo stellt man das ein?)

Callcenter Einstellungen:

  • Hier wird festgelegt, wie viele Anrufer in der Rufzuteilung bleiben, bevor der Überlauf aktiviert wird.
    Wenn der Überlauf aktiviert wird, kann man zum beispiel definieren, was dann passieren soll, z.B. Warteschleife.

Agenten Einstellungen:

  • Hier kann man einstellen, ob der Agent eine kurze Nachbearbeitungszeit erhält, bevor er wieder einen Call durchgestellt bekommt. Auch wie lange diese Nachbearbeitungszeit sein soll.